OCT 08, 2013@16:33 WIB | 666 Views
Darihasilpenelitian yang dilakukan J.D. Power Asia Pacific 2013 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySMpadabulanFebruaridan Mei 2013 menetapkan Ford Motor Indonesia mendudukiperingkatteratasdalamkepuasanpelangganterhadappelayananpurnajualdi Indonesia. Hal inisemakinmenunjukkankomitmen Ford dalammemberikanpengalamanpelanggan yang taktertandingidiseluruhjaringan dealer Ford yang semakinmeluasdi Indonesia.
“Kamibanggameraihperingkatteratasdalamsurvei J.D. Power CSI, yang membantukamidalammenunjukkankemajuan yang kamilakukanuntukmemberikanpelayananpelanggandanpengalamankepemilikan yang terbaik,” ujarBagusSusanto, Managing Director, Ford Motor Indonesia dalamrilis yang blackxperience.com terima.
Dari 12 merekkendaraan yang masukdalamdaftarpenelitian, Ford mendudukiperingkatterataskepuasanpelanggandengan total nilai 772. Penelitian yang dilakukan J.D. Power CSI menguji lima aspeksepertikualitaspelayanan, insiasipelayanan, fasilitaspelayanan, pengambilankendaraan, dankonsultanpelayanan. Ford menunjukkanperforma yang baikterutamadalamhalinisiasipelayanan, fasilitaspelayanan, pengambilankendaraan, dankualitaspelayanan
RajeevNair, Director J.D. Power Asia Pacific, Singapore menyatakan, “Tahunini, Ford telahmenunjukkanperforma yang kuatdalamhalinisiasipelayanan, fasilitaspelayanan, pengambilankendaraandankualitaspelayanan, inimerupakanaspekdimana Ford telahmelakukannyadenganbaikdanmeningkatsecarasignifikandibandingkantahun 2012. Beragamaspekoperasionallainnyajugatelahmeningkat, sepertipenjelasan yang diberikankepadapelanggansebelumdansetelahpengerjaan, memvakumdanmencucikendaraanketikakendaraandikembalikankepadapelanggan. Ford mendapatkanpersentase yang tertinggidiantarapelanggan yang mengatakanbahwakendaraanmerekamenjadilebihbersihsetelahmelakukanservisdibandingkansebelumservis. Semuaaspekini, bukanhanyasatuaspeksaja, secarakeseluruhanmembantu Ford untukmeraihposisiteratastahun ini.”[San/timBX]
