Bengkel Resmi Honda Raih Penghargaan Service Quality

Berdasarkanhasilsurveimelaluiwawancaralangsungterhadap 3.000 respondenpadabulanJanuarihinggaMaret 2012 di 4 kotabesaryakniJabodetabek, Surabaya, Semarang, danMedan, memutuskanbahwabengkelResmi Honda berhakmeraihpenghargaan Service Quality untukkategori 'Automotive 4W After Sales Service'. Penghargaantersebuttermasukdalampenghargaantertinggiuntuktingkatpelayananterbaik yang diberikanke Honda dariCARRE of CCSLdanjugamajalah MARKETING, suatulembaga yang bergerakdibidangkonsultan, servisdankepuasankonsumen.

Menanggapisoalpenghargaan yang sudahdiraih Honda untukkeenamkalinyainiJonfisFandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPMdalam Press release yang blackxperience.com terimamenjelaskan, "Penghargaan Service Quality yang keenamkalinyauntuk Honda inimerupakansebuahkebanggaanbagikamikarenamenjadigambaranbahwausahakamiuntukmemberikanpelayananterbaiktelahdihargaiolehkonsumen Honda. Kamiakanterusmeningkatkanmutupelayananpurnajualkamidanterusmemperluasanjaringan dealer resmikamidanmelakukanpenambahanfasilitasdibengkelresmikami."

Jonfisjugamenjelaskanbahwauntuklayananpurnajualnya, Honda memilikistandarlayanan yang diterapkandiseluruhjaringan dealer resmi Honda di Indonesia. Namunselainitu, jugaterdapatlayanan yang sifatnya customized, yang diberikan dealer untukmemenuhiberagamkebutuhankonsumensesuaidengankarakterdaerah yang berbeda-beda. Penghargaankualitasservisuntukkeenamkalinyainimembuattujuan Honda untukterusmeningkatkanlayananpurnajualnyamenjadikenyataan.

Penghargaan Service Quality Award 2012 untuk Honda diterimaolehRidwanPujanto, Service General Manager PT Honda Prospect Motor dalamacarapenganugerahan yang digelardi Jakarta, 10 Mei 2012. BengkelResmi Honda mendapatpenghargaansetelahmencatatkannilai yang baikpadapencapaian Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI) dengannilai total 3.9933. Nilaitersebutberadadiatas rata-rata industrilayananservisotomotifroda 4 di Indonesia. Selainitu, bengkelresmi Honda jugameraihskordiatas rata-rata industriuntukindeks Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).[san/timBX]