MAY 02, 2014@16:45 WIB | 1,341 Views
Untuk menjaga tingkat kepuasan konsumen, jaringan dealer setiap ATPM senantiasa dibekali dengan segudang keunggulan. Rupanya hal tersebut yang menjadi sebuah komitmen dari PT Mazda Motor Indonesia untuk seluruh konsumennya. Melalui program Mazda Dealer Excellence Award, PT Mazda Motor Indonesia telah memilih sebanyak tujuh jaringan dealer terbaik mereka yang tersebar di wilayah nusantara ini. Ketujuh dealer tersebut yang terbukti memiliki kinerja paling mengagumkan diantaranya adalah Mazda Balikpapan, Mazda Cirebon, Mazda Jambi, Mazda Lampung, Mazda Makasar, Mazda Medan, Mazda Palembang.
Acara yang digelar pada 25 April lalu, juga dihadiri oleh Presiden Direktur PT Mazda Motor Indonesia, Keizo Okue. Dalam keterangannya, Okue menuturkan bahwa kepuasan adalah landasan dari setiap bentuk yang dilakukan oleh pihaknya. "Mutu kepuasan pelanggan yang unggul merupakan landasan dari setiap bentuk kegiatan yang kami lakukan. Kami terus berupaya meningkatkan kinerja kami guna memberikan pelayanan terbaik yang khusus ditujukan bagi pelanggan Mazda. Hal ini akan terus menjadi fokus utama kami dan kami percaya bahwa inilah yang membuat Mazda berbeda dan istimewa. Melalui Mazda Dealer Excellence Award , kami memberikan penghargaan bagi tujuh dealer terbaik dan kami berharap program ini dapat menginspirasi dealer-dealer Mazda lainnya untuk memberikan pelayanan sempurna mulai dari proses awal penjualan hingga layanan after sales, bahkan untuk pembelian kembali produk Mazda lainnya".
Disamping itu, Banca Karonsontawong, Corporate Planning Advisor PT Mazda Motor Indonesia menambahkan, “Mazda Dealer Excellence Award merupakan puncak dari seluruh kerja keras yang telah dilakukan dealer-dealer Mazda dalam kegiatan penjualan dan after sales-nya. Mereka diharapkan agar dapat terus meningkatkan kinerjanya dari waktu ke waktu guna memenuhi harapan pelanggan yang juga kian bertambah. Beberapa contoh peningkatan layanan pelanggan yang telah kami lakukan di antaranya peningkatan fasilitas dealer, penambahan jumlah Sales Advisor, dan pengembangan pengetahuan tenaga penjual melalui program pelatihan rutin. Upaya nyata ini tentunya memberikan keuntungan pelanggan yang melampaui ekspektasi mereka, sehingga kepuasan pelanggan yang tertinggi dapat diwujudkan.” [Har/timBX]
