APR 12, 2019@21:30 WIB | 2,517 Views
PT Astra Honda Motor (AHM) berhasil meraih empat penghargaan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan kualitas layanan terbaik ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019.
Keempat kategori penghargaan yang dimenangkan oleh AHM adalah predikat Exceptional untuk kategori Call Center melalui layanan 24 jam dan kategori Email Customer Service customercare@astra-honda.com. Kemudian, dua kategori layanan melalui media sosial Facebook Astra Honda Care dan kategori Twitter Service Excellence @AstraHondaCare.
AHM menyebut dalam keterangan resminya bahwa Semangat Satu Hati dalam melayani konsumen adalah kunci keberhasilan budaya kerja Honda dalam meraih berbagai pengahargaan. Hal ini membuktikan komitmen dan konsistensi tinggi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi konsumen pencinta sepeda motor.
General Manager Honda Customer Care Center AHM Istiyani Susriyati mengatakan, pihaknya bersama jaringan dealer di berbagai wilayah Indonesia selalu mengutamakan kepuasan konsumen sebagai prioritas tertinggi.
“Selain menyuguhkan produk terbaik, AHM pun terus mengembangkan sistem dan sumber daya yang mumpuni untuk terus konsisten memberikan layanan terbaik sesuai dengan perkembangan kebutuhan konsumen” ujarnya.
Istiyani juga menyampaikan bahwa Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai layanan Contact Center Honda dan media sosial yang kami sediakan.
“Tidak lupa kami selalu mengembangkan dan layanan di seluruh jaringan sepeda motor Honda agar dapat selalu memberikan layanan terbaik,” tuturnya.
Penilaian CCSEA 2019 sendiri dilakukan dalam kurun waktu satu tahun sepanjang 2018 dengan menyurvei 241 merek Contact Center melalui sample sebanyak 96 kali. Penilaian pada kategori Call Center didasarkan aspek accessibility, availability dan connection speed.
Sementara itu, kategori Email Customer Service diukur berdasarkan feasibility, accessibility dan availability. Adapun, untuk penilaian untuk 2 kategori pelayanan melalui media sosial mengedepankan 2 indikator accessing dan system.
Untuk diketahui, AHM memiliki jaringan layanan dengan 1.611 outlet penjualan, dan 133 Wing Dealer, serta 11 Big Wing yang merupakan layanan premium satu pintu untuk konsumen pencinta motor besar Honda. Sedangkan untuk layanan purna jual, AHM menyediakan 3.645 Astra Honda Authorized Service Station beserta 8.274 outlet penjualan suku cadang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Adapun layanan bagi konsumen yang disediakan oleh AHM antara lain, call center 24 jam, email customercare@astra-honda.com, Facebook Astra Honda Care, dan Twitter @astrahondacare (setiap hari dan jam kerja pukul 08:00 – 00:00).
