NOV 21, 2013@11:49 WIB | 1,082 Views
Sebagaisalahsatu brand otomotifterbesardi Indonesia, Toyota berhasilmenyabetpenghargaanbergengsidalamtingkatkepuasanpelanggantertinggiatau Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2013 yang diselenggarakanolehSWASembadadan FRONTIER. Selainitu, salahsatuvarianterlaris Toyota, Avanza, berhasilmempertahankanpredikatkendaraandengan index kepuasantertinggidalamsegmenMPVselama 3 tahunberturutturut. DisampingAvanza yang berhasilmempertahankanpredikatnya, Toyota Viosjugaberhasilmenyabetpenghargaanbergengsitersebutuntukkategorimobil sedan kelasmenengah, sedangkan Toyota Yarisuntukkategorimobil city car.
“Kamibersyukurupayakamimendapatapresiasiolehbeberapapihak, salahsatunyadalambentukpenghargaanbagi Toyota melalui Toyota Avanza, Vios, danYaris yang meraih index kepuasanpelanggantertinggi. Tentunya, Toyota berterimakasihataskepercayaanpelanggandanmasyarakatterhadapketigaprodukini,” ungkapSamulosepertidalamketeranganpersyagndiberikan. Beliaujugamenyebutkanbahwapelangganmerupakanaset yang tidakternilai, olehkarenaitu Toyota berkomitmenuntukterusmemberikan yang terbaikbagipelanggan.
RisetiniberlangsungdalamperiodeAgustus - September 2013, danmelibatkansekitar 100 kategoriproduk, termasukotomotifdidalamnya, danmelibatkanlebihdari 7.500 responden. Darihasilrisettersebut, Toyota memperoleh index kepuasaanpelanggantertinggi yang terkalkulasimelalui Indonesian Customer Satisfaction Index yang dihasilkanberdasarkankepuasanpelanggan.
Selamaini, Toyota selalumenjunjungtinggikepuasanpelangganmelaluibeberapa program yang dipayungiolehstrategi total best ownership experience. Salahsatunyadengan program program layananpurnajualsehinggapelanggantidakhanyamerasapuasketikamembelikendaraan Toyota, tetapijugasetelahmemilikidanmenggunakannya.[Har/timBX]
