NOV 30, -0001@00:00 WIB | 982 Views
Kali ini Avaya menambahPortofolio Customer Experience Interaction Management untuk contact generasiberikutnya. PadahariSelasakemarin (31/7), Avaya mengumumkanlangkah-langkah yang selanjutmyadiambildalamevolusiteknologilayananpelanggandenganproduk-produkbarudandisempurnakanuntukportofolio Customer Experience Interaction Management.
Solusi-solusi yang dikeluarkanoleh Avaya Customer Experience Interaction Management memungkinkanperusahaan-perusahaanuntukmelayanilebihbanyakpelangganmelaluilebihbanyak channel sertamenyediakanpenglamanpelanggan yang lebihsederhanadantelahdiaturuntukparapelanggan, agen, dan manager.
Customer Experience Interaction Management menjadiintidaristrategi contact center generasiberikut, yang lebihluasdari contact center tradisionaldenganmenyertakankaryawan-karyawandikantorcabang, riteldandilokasi yang jauh, danlingkungan back-office, sehinggamemberikanpendekatankomperhensifuntukmenciptakanpengalamanpelanggan yang berbedadanberkualitas.
Kini, Avaya menambahkanpeningkatan-peningkatanberikutinikedalamportofolio Customer Experience Interaction Management:
- Mobile: Avaya Customer Connections Mobile memungkinkanpelangganmenavigasi menu smartphone dinamis yang akanmenuntunmerekamelaluiberbagaipertanyaandantugas yang munculsendiri. Jikabantuanlebihjauhdibutuhkan, pelangganbisamemintauntukdihubungkandenganpakar yang ada. Perkiraanwaktutunggudiinformasikanjikatidakadaagen yang menanganidengansegera; pelangganbisamemilihuntukmenunggu, mintadihubungikembalidengansegeraataumenjadwalkanuntukmenghubungilagidiwaktu yang telahditentukan. Semuainformasipelangganmulaidaridimulainyaprosesiniakandibawasepanjanginteraksimulaidarilayananmandirihinggalayanan yang dibantuuntukpengalamanlayanan yang lancarsehinggapelanggantidakharusberulang-ulangmemberikaninformasi yang sama.
- Social Media: Avaya terusfokusmendukungperusahaan-perusahaanuntuksecaraefisienmeyertakan social media dalam contact center. Avaya Social Media Manager jugamenambahkandukungantambahanuntukbahasadanintegrasidenganlebihbanyaksitus social media, termasuk Google Alerts, RSS dan YouTube selain FB dan Twitter.
- Web Video: Avaya One Touch Video membantukolaborasipelanggan yang lebihcepatdankaya, dantekaduntukmembangunhubungan yang lebihbaik. Hyperlink sederhana yang dicantumkandi web page ataudikirimkanmelalui email memungkinkankolaborasisuaradan video antaraagen, pakardankaryawan-karyawanperusahaanlainnya, danpenggunadiluarperusahaan yang memilikiakseskeperangkat yang terkoneksike Internet dengan browser.
- Routing Optimization: Avaya Aura Call Center Elite – standarterbaikdalam call routing dandistribusi contact center – memberikanpeningkatan yang signifikandalamkinerja, menggabungkandanmenyederhanakanadministrasi, sertamengurangibiaya hardware, upgrade and pemeliharaan. Call Center Elite 6.2 kinibisamembantupelangganmenanganipanggilanhinggaduakalilipatpadasatuwaktudibandingkanversisebelumnya. Selainitu, Avaya 96x1phones yang barudisesuaikandengankebutuhanagen contact center, sehinggamemungkinkanaksescepatkefitur-fituragenumumdansapaanagen yang telahdibenamkan. Perusahaanbisamembeliteleponbaruinisebagai SIP atauH323, lalukemudianmengubahnyamenjadi SIP endpoints untukperlindunganinvestasiketikakebutuhanmerekaberubah.[Jump/timBX]
