JAN 26, 2021@10:41 WIB | 950 Views
Hyundai Motor Group meluncurkan "DAL-e", robot layanan pelanggan yang sangat canggih yang berkomunikasi secara independen dengan orang-orang menggunakan kemampuan pengenalan dan fungsi mobilitas yang tepat.
DAL-e adalah singkatan dari “Drive you, Assist you, Link with you-experience”. Didesain untuk merintis masa depan layanan pelanggan otomatis, DAL-e dilengkapi dengan teknologi kecerdasan buatan yang canggih untuk pengenalan wajah serta sistem komunikasi otomatis berdasarkan platform pemahaman bahasa.
“DAL-e adalah platform layanan generasi mendatang yang dapat menawarkan layanan pelanggan otomatis kapan saja. Diharapkan menjadi pembawa pesan yang mampu menyampaikan pesan yang konsisten kepada pelanggan dengan cara yang lebih intim dan pribadi daripada robot konvensional, ”kata Dong Jin Hyun, Wakil Presiden dan Kepala Lab Robotika di Hyundai Motor Group.
“Dengan pembaruan dan peningkatan berkelanjutan, DAL-e akan memberikan pengalaman yang segar dan menyenangkan bagi pelanggan kami yang berharga dalam lingkungan bebas kontak. Tujuan kami adalah memungkinkan DAL-e untuk terlibat dalam komunikasi yang lancar dan menghibur dengan pelanggan dan menyajikan layanan berharga kepada mereka,” lanjutnya.
Pada 25 Januari, Hyundai Motor Group mengumumkan peluncuran perdana DAL-e di showroom Hyundai Motor di Seoul Selatan, di mana robot tersebut telah memulai operasi pilotnya. Setelah pilot operation, robot ini akan digunakan di berbagai bidang yang membutuhkan interaksi sehari-hari dengan pelanggan, seperti showroom lain dari Hyundai Motor Company dan Kia Corporation.
Dengan bodi humanoid terpotong yang memancarkan daya tarik ramah (berukuran 1.160 X 600 X 600 mm dan berat 80kg), DAL-e secara signifikan lebih ringan dan lebih ringkas dibandingkan dengan layanan pelanggan lain dan robot pemandu di pasar.
Dilengkapi dengan fitur fisik yang ramah dan emosional untuk interaksi yang dekat dengan pelanggan. Jika pelanggan memasuki showroom tanpa mengenakan masker, android akan mengenalinya dan menyarankan pelanggan untuk memakainya. Dalam hal kemampuan komunikasinya, ia dapat terlibat dalam dialog otomatis dan lancar dengan pelanggan dengan memberikan informasi yang berguna tentang produk dan layanan dan menanggapi pesan verbal dan layar sentuh.
Dalam hal mobilitas, DAL-e dapat bergerak bebas dan mengantar pelanggan ke tempat yang ditentukan dengan menggunakan roda empat omnidirectional. Selain itu, ia memberikan informasi yang menghibur, seperti menjelaskan kendaraan dan teknologi dengan menghubungkan secara nirkabel ke layar tampilan besar di tempat tersebut, meminta pengunjung untuk mengambil foto dengannya, dan memberikan umpan balik isyarat menggunakan lengannya yang dapat digerakkan.
DAL-e dikreditkan dengan memudahkan alur kerja staf dan menawarkan bantuan langsung kepada pelanggan, termasuk mereka yang tidak suka dibantu oleh staf manusia sehubungan dengan Covid- 19, serta mereka yang mengunjungi tempat tersebut seperti akhir pekan. [prm/timBX]
