Wahana Peroleh Pengakuan Kualitas Layanan Tingkat Nasional

Tidak sia-sia, upaya menjaga kemampuan layanan yang dilakukan sejak awal tahun oleh Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tanggerang, PT. Wahana Makmur Sejati, dengan melakukan kontes regional layanan Honda membuahkan hasil pada kontes nasional yang digelar PT. Astra Honda Motor, Kontes Layanan Honda Nasional 2018.

Tidak mudah bagi peserta kontes untuk bisa melaju pada ajang nasional. Pada Februari lalu, Wahana menjaring 1.800 orang yang berasal dari 120 dealer yang tersebar di Jakarta dan Tanggerang. Jumlah tersebut menyisakan 54 peserta yang lolos penyaringan. Kriteria yang dilakukan berjalan ketat, mulai dari tes hingga observasi langsung.

"Dengan semangat berikan pembimbingan kurang lebih salama satu tahun, akhirnya hasil yang baik dapat diraih di tingkat nasional kali ini," papar Head of HCQD Wahana, Rini Riliandhini. Dijelaskan lebih lanjut, pemilihan peserta berjalan serius. Pasalnya, selain tertulis dan observasi, Wahana juga menjalankan mystery shoper dan caller untuk mengetahui secara nyata layanan yang diberikan.

Untuk memastikan kepuasan konsumen Honda di Indonesia, pada 13 – hingga 16 Agustus Silam, AHM melaksanakan kontes layanan ke-12. Sesuai dengan perkembangan segmen, AHM membagi dua kelompok dealer, yaitu reguler dealer dan dealer Wing atau Big Wing. Setiap kelompok terbagi tiga kategori yang dilombakan sesuai perannya, yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Frontline People. Selama 3 hari, peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi hingga wawancara. Diikuti 29 main dealer se-Indonesia, Wahana harus bersaing dengan 1.859 peserta yang mengikuti kontes ini pada regional. Setelah melewati tahap seleksi regional, di tingkat nasional tinggal 141 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 51 FLP, 45 Deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan.

"Kami mengirimkan 7 peserta terbaik hasil penyaringan di tingkat regional yaitu 2 orang PIC Dealer, 2 FLP, 2 Deliveryman, dan satu orang Wing Sales People," jelas Rini. Namun, ketatnya persaingan dengan peserta–peserta yang berkualitas, Wahana tetap berhasil raih beberapa nomor juara di 3 kategori. Ketiga kategori tersebut adalah Delivery Wing, PIC Wing Dealer, dan FLP reguler Dealer.[rmz/timBX]