MENU
icon label
image label
blacklogo

Mitsubishi Raih Penghargaan JD Power

OCT 02, 2013@12:26 WIB | 662 Views

Lembaga JD Power Asia Pacific yang banyakmelakukan survey terhadapkepuasanpenjualandi Indonesia tahun 2013 ini, menempatkan brand Mitsubishi menjadimerk yang dinilai paling berhasildalammemenuhiekspetasipelanggandanpembelikendaraandi Indonesia. Dalamhalinipenjualantersebutdipengaruhiolehtujuhfaktor yang berkontribusipadatingkatkepuasankonsumenterkaitpengalamanmembelikendaraanbaru. Sesuaidenganurutankepentingannya, ketujuhfaktortersebutadalahprosespengiriman (31 persen), saatpengiriman (13 persen), kesepakan yang diperoleh (12 persen), fasilitas dealer (12 persen), penanganandokumen (11 persen), tenagapemasaran (11 persen) danprosesawalpenjualan (9 persen).

Dariketeranganpers yang timBlackXperienceterima, adabeberapapoin yang paling utama, diantaranya :
*Konsumendi Indonesia semakinseringmenggunakan internet untukmendapatkaninformasiseputarmerekdan model kendaraanbaru yang akandibelinyasebelumdatangkejaringan dealer
*Studiinimenemukanbahwa 35% konsumen yang membelikendaraanbarudi Indonesia menggunakan internet untukmendapatkaninformasiseputarmerekdan model yang akandibelisebelumdatangke dealer, meningkatdari 14% ditahun 2011. Tingkatkepuasankonsumen yang menggunakan internet dalamprosesmembelikendaraanbarujugaterlihat 13 poinlebihtinggidibandingmereka yang tidakmenggunakan internet.
*Studiinimengungkaphubunganeratantarakepuasanpelangganterhadapprosespembeliankendaraanbarudanpengantaran, denganloyalitasmerekasertakeinginanuntukmerekomendasikan dealer danmerekkendaraan.
*Diantara 10 merek yang diamatidalamstudiini, Mitsubishi menempatiperingkattertinggidalamhalkepuasanpenjualandenganmeraihskor 792, naik 22 poindibandingtahun 2012. Mitsubishi memperlihatkankinerja yang baikdalamfaktorprosesawalpenjualan, fasilitas dealer, kesepakatan yang diperoleh, penanganandokumen, tenagapemasaransertaprosespengiriman. Daihatsumenempatiperingkatkeduadenganskor 783, sementara Suzuki, Ford dan Toyota bersama-samamenempatiperingkatketigadenganskor 780.
* Studi Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2013 dilakukanpada 2.886 pemilikkendaraanbaru yang membelikendaraanmerekadalamrentangwaktuantaraOktober 2012 danJuni 2013. Studidilakukanantara April danAgustus 2013. [Har/timBX]

Tags :

#
JD Power
#
Mitsubishi
#
JD Power Asia Pacific
#
Suzuki
#
Ford
#
Toyota
#
Sales Satisfaction Index
#
Studi Indonesia Sales Satisfaction Index