MAR 02, 2015@11:00 WIB | 7,037 Views
Honda CR-V, Honda Brio, Honda Jazz dan Honda Freed menerima penghargaan untuk loyalitas pelanggan terbaik, dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2015 di Jakarta. Honda CR-V meraih penghargaan Net Promoter Score (NPS) Leader dengan angka NPS 26,54% dan Net Emotional Value (NEV) Star 6.792 di kategori Mobil SUV. NEV Star merupakan merek dengan nilai Net Emotional Value terbaik dari semua kategori.
Honda Brio mendapat gelar NPS Excellence dengan nilai NPS 28,30% dan NEV Star 6.925 dalam kategori City Car. Honda Jazz meraih penghargaaan NPS Good dalam kategori Hatchback dengan angka NPS 19,66% dan NEV Star 6,555. Sementara Honda Freed meraih penghargaan NPS Excellence dengan angka NPS 18,79% dan NEV 5.883.
Net Promoter Customer Loyalty Award adalah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang berhasil menciptakan loyalitas konsumen, dimana para pengguna produk tidak hanya loyal terhadap merek tetapi juga bersedia berbagi pengalaman kepada orang lain atau menjadi promoter bagi merek tersebut.
Penilaian dilakukan dengan survei NPS (Net Promoter Score) dan NEV (Net Emotional Value). Survei NPS bertujuan mendeteksi pelanggan yang benar-benar merasa puas sehingga mereka cenderung melakukan pembelian ulang dan menjadi promoter sebuah merek. Sedangkan survei NEV bertujuan mendeteksi pengalaman mana yang paling mengesankan dan menyentuh emosi sehingga mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. [Pra/timBX]
